No 20 (1996)

Gestión de la calidad en turismo

Tabla de contenidos

Artículos

Enlace de la investigación en turismo y en gestión de calidad: balance de una década PDF
César Camisón, Juan Carlos Bou, Vicente Roca, Cristina Montesinos 18-38
La gestión en las empresas hoteleras PDF
Emilio Diez de Castro, Joaquín Traverso Cortés 40-50
Calidad del servicio y su gestión en las empresas turísticas PDF
Klaus Weiermair 52-68
El diseño y la gestión de una experiencia turística de calidad en segiones ecológicamente sensible PDF
Brent Ritchie 71-85
Calidad de servio en turismo: gestión empresarial en función del conocimiento de las expectativas de los clientes PDF
R. Vázquez Casielles, A.M. Díaz Martín 87-104
Calidad de servicio en turismo: gestión empresarial en función del conocimiento de las expectativas de los clientes (2) PDF
R. Vázquez Casielles, A.M. Díaz Martín 105-114
Una aplicación del modelo SERVQUAL de calidad de servicio a la industria de transporte aéreo PDF
Marco Antonio Robledo 117-135
Calidad de diseño y efectividad de un sistema hotelero PDF
Víctor Yepes Piqueras 136-155
Calidad de diseño y efectividad de un sistema hotelero (2) PDF
Víctor Yepes Piqueras 156-167
Los conceptos de calidad aplicados a la educación en turismo y hostelería PDF
John Westlake 168-175


Copyright: Turisme Comunitat Valenciana                      ISSN: 2255-1638