Estás en: > Inici > Home > protocolo

Atenció al Ciutadà

Turisme Comunitat Valenciana vol conéixer l'opinió de la ciutadania sobre els seus servicis i unitats administratives. Per això, com la resta de l'Administració de la Generalitat, oferix el procediment per a presentar queixes, suggeriments i agraïments:

Queixes: servixen per a comunicar problemes en la prestació d'un servici, com a retards, falta d'atenció o actuacions deficients.

Suggeriments: són proposades per a millorar els servicis públics. Per exemple, poden demanar que se simplifiquen, reduïsquen o eliminen tràmits i molèsties.

Agraïments: servixen per a felicitar o reconéixer el bon funcionament d'un servici, centre o unitat de la Generalitat, així com la bona atenció rebuda.

Presentació de queixes, suggeriments i agraïments sobre els servicis administratius de la Generalitat. No inclou els servicis ni les instal·lacions sanitàries, socials o de dependència.

Reclamacions i denúncies en matèria de turisme

Les persones usuàries de servicis turístics tenen drets quan contracten o reben estos servicis en la Comunitat Valenciana. Per a facilitar el seu exercici, la Direcció General de Turisme oferix un procediment per a presentar reclamacions i denúncies en matèria de turisme.

Accés al procediment